近年来，家电市场上发生了很多变化。从前，人们会因为某一单方面的需要而添置一台油烟机、一台热水器、一台净水机……今天，越来越多的消费者为了改善生活品质而选择置换整个厨房或卫浴系统；过去，人们买家电会仔细比较价格、基础功能、规格参数等，今天，越来越多的消费者会将关注点放在产品设计感、品质稳定性、家电与家居环境的融合度等方面；过去，人们一般都是先装修好房子再买电器，今天，越来越多的消费者在未开始装修前，就将家电的选择放到方案之中，尤其注重“好风”、“好水”系统对整体家居生活的影响，更期待健康、安全、节能、舒适的家居环境。

这个转变是怎样发生的？家电企业在这个转变过程中又承担着怎样的角色？近日，上海家电网行业尖兵人物访谈《启示录》栏目走访了A.O.史密斯上海总代理、大典工程设备（上海）有限公司总经理陈月松先生。作为中国家电消费市场变革的亲历者、参与者以及领导力量之一，上海大典的发展历程以及陈月松本人的诸多成长轨迹，都对我们理解中国家电消费市场的变化有重要的参考意义。

大典工程设备（上海）有限公司总经理陈月松

2000元换来的事业机会

陈月松与A.O.史密斯结缘的过程颇具戏剧性。2005年，刚刚大学毕业的陈月松，早早与国内一家知名财务公司签了入职合约。彼时，他听说某室友正在应聘一家外资单位，但应聘过程极其严格，很多同学都被刷下来了。抱着试一试的心态，陈月松来到A.O.史密斯，没想到他一路过关斩将，硬是从数百人中杀出重围，拿到了很多人眼中宝贵的offer。

这下让陈月松犯难了！怎么办？去A.O.史密斯，就得支付2000元的违约金；不去，他实在很难舍弃这份机会。在几轮面试过程中，他早已经对这家公司产生了极其良好的印象，A.O.史密斯的品牌文化、技术实力和创新精神，都深深地感召着他。

最终，陈月松选择了听从内心的声音，支付了2000元违约金，入职成为A.O.史密斯的一名员工。陈月松从一线业务员做起，用自己的踏实、勤奋，一步一个脚印，在家电市场拼搏，历练，成长。不到3年时间，他就由普通员工、主管晋升为区域经理。

趁着公司推出优秀员工创业计划，陈月松果断决定，更换事业跑道，开启创业新征程，用自己的方式，将A.O.史密斯优秀的品牌文化和产品推广给更多消费者。

一场“双向奔赴”的共赢之旅

有过创业经历的人都知道，当老板只是听起来好听，其中的酸甜苦辣唯有自己心知肚明。不过，比起其他创业者，陈月松是幸运的，因为他的背后有A.O.史密斯。

作为一家拥有近150年、在全球都备受尊重的公司，A.O.史密斯除了重视自身队伍的建设，也极为关注对包括代理商在内的生态圈进行全面赋能，包括数字化建设、系统化培训以及文化价值观共享等。

上海大典的员工，在A.O.史密斯的数字化管理系统里拥有统一的身份认证，共享统一的协作平台，接受立体化的培训，随时随地使用丰富的规范化运营工具。

当上海大典的导购员在社区为居民提供咨询与服务时，他们可以随时打开“口碑地图”，展示附近的用户实景案例和真实评价，给潜在客户充分的信心和保障；

当售后安装师傅获知客户有购买需求时，可以通过“O2O营销”及时向系统反馈，销售人员收到信息后，可以第一时间跟进接洽，进一步确认客户意向，最终实现成交；

遇到业务问题或瓶颈时，员工们可以在“销售宝典”里寻找解决方案，并将自己的成功经验总结并分享给更多同事；

“艾培训”则长期、多维度地为上海大典的员工提供视频直播课、金牌导购分享、语术通关课、技能PK赛等各种培训。学习过程中，既有在老师带领下“被动学”，也有自己按照课程“主动学”，加上丰富多样的PK赛、通关考试等，每位员工都能知识详熟、技能过硬，工作中自然得心应手；

……

“口碑地图”、“O2O营销”、“销售宝典”、“艾培训”等都是A.O.史密斯自主开发的数字化工具。A.O.史密斯通过持续不断地打造实用且便捷的平台和工具，向代理商等生态圈伙伴赋能，驱动企业实现长期可持续性增长。

依托A.O.史密斯中国总部的强大支撑，加上团队自身的努力拼搏，上海大典的经营业绩跻身全国前列，在集团众多战略性项目的推广中都有优异的表现。以目前正在大力推进的智慧厨电新品项目为例，在多轮业绩评比中，上海大典都以高分入榜。经过上海大典全体成员的努力，A.O.史密斯智慧厨电新品的创新技术和卓越品质，被上海区域的消费者广泛认可，成为上海家电市场的一个突出亮点。

A.O.史密斯和上海大典之间深度、良好的合作关系，诠释了厂商合作的真正要义，那就是以满足消费者需求为目标，以诚信为基石，双向奔赴，相互成就，互利共赢。

一直以来，A.O.史密斯“诚信、创新、致力于客户满意”的品牌价值观，深深根植于陈月松心中。陈月松相信，以优秀的价值观为驱动力，通过诚信的合作，创新的行动，实现客户满意、用户满意，企业自身的发展也就水到渠成了。

认准方向再出发，为万千家庭的美好生活赋能

近年来，家电市场遭遇成长的瓶颈，很多从业者陷入迷茫之中。对此，陈月松的心态始终是坦然而坚定的。

陈月松认为，时代变了，作为时代的一员，更要积极迎接变化，找到方向，聚焦于最重要的那一件事。当前，家电消费市场已经进入到一个转型升级的新阶段，现在不是卖单品的时候，消费者需要的是一套整体的舒适家居生活解决方案。作为经营方，要创造条件，为消费者提供具有沉浸式体验的真实场景，激发消费者的购买欲望。

方向看准，就要敢于行动。这一两年，在陈月松的带领下，上海大典正在快速转型，积极变革经营方式和销售模式，引领家电消费由单品向整体方案、由基础功能的满足向智慧舒适家居的蝶变升级。

事实上，在更早之前，A.O.史密斯就已经开启了转型之路。从聚焦“好风”“好水”，到强势进军智能舒适家居新赛道，利用自主开发的AI-LiNK智能物联系统，汇聚松下、三星、萤石、moorgen等知名品牌，A.O.史密斯以家空间为纽带，为广大用户提供舒适家居系统解决方案的同时，也在为行业、为合作客户不断创造新价值。

2023年11月，上海大典携手A.O.史密斯，共同打造的上海环球港高端智慧互联体验馆开始试营业。这是A.O.史密斯首次进驻上海超大型地标性高端ShoppingMall，也是双方联手推进家电消费变革的一次重大行动。上海大典和A.O.史密斯通过聚焦用户需求，打破行业边界，为消费者创造极致的消费体验。

同时，鉴于流量越来越多元化和碎片化，陈月松还积极推进线下门店的销售模式转型。他带领团队，打造社区体验间，参加绿色家电社区服务直通车，开展免费水质检测、免费甲醛检测、免费燃气检测，组织用户体验活动，开展数字化服务营销，开展异业联盟……他勤于摸索，不断尝试，为打造新消费新模式不断闯关探路。

上海大典的实力、规模和市场口碑也在不断攀升，如今，上海大典的员工人数约200人，直营及合伙人门店100多家，年销售额数亿元，先后获得“龙腾奖2021·中国建筑装配式产业最具影响力品牌”、“龙腾奖2021·中国建筑装配式产业工程示范项目”、“第三届2022中国建筑装配式内装产业领袖峰会杰出贡献奖”、“节能舒适系统百强商”以及2020年、2021年、2022年“中国家电行业磐石奖渠道价值奖”，上海大典还获得了A.O.史密斯颁发的“优质贡献奖”、“优质履约客户奖”、“数字化转型领先奖”、“烟灶推广优秀奖”等荣誉。上海大典以自身的专业能力和卓越的服务品质，赢得客户的广泛信任。

“从规模上来说，一个市场不可能永远往上走；但从质量上来看，却是可以不断提升的。”面对未来，陈月松坚定地相信自己的选择。他也相信，只要锁定目标，紧随A.O.史密斯公司的战略部署，不断突破，勇于创新，就能实现长期稳健发展，为千万家庭带来更加智慧和美好的高端舒适生活。