碧桂园服务控股有限公司执行董事、总裁李长江

中房报记者 李红梅丨北京报道

电话那头，李长江说：无论是行业还是企业，面临不确定性及其带来风险的时候，我一直坚持一点——做好自己应该做的事情。 

李长江是一名地产行业的老兵，碧桂园服务控股有限公司（以下简称“碧桂园服务”，06098.HK）执行董事、总裁。他心系行业，在听完“二十大”报告接受记者采访时他判断：单一地以商品房为主体的供给模式改变了，会动员社会各个方面的资源实现人民住有所居的租购并举保障体系，接下来的房地产市场，国家将出台一系列与租购对应的从金融到建、管、运营、服务、税收等一系列的新政策，房地产模式及内容会出现较大的改变。

从一个懵懂的职场新人，成长为一个带领20万员工，服务8000个项目的职场老兵，李长江从来不敢懈怠。在碧桂园服务做了11年总裁，他始终相信老祖宗的话“皇天不负有心人”，只要用心、勤奋，结果就不会太差。

“知道自己要做的事多了，既要做好基础服务，善待业主，也要经营好公司，善待员工。”过去五年，李长江觉得最大的改变是对这个行业的认知。公司上市后李长江感觉肩上的责任和压力更多了。“知道我不是为某一个人而工作了，是为众多人在工作。这个位置不好坐，很有挑战性，也很幸福。”

对于自己所在企业，李长江希望未来5年公司依然处在第一方阵，无论是资本市场，还是行业里边依然处在第一方阵“领头羊”的位置。

对于国家，李长江有一颗赤子之心：“未来5年，希望我们国家经济继续保持高速有质量的增长，希望国家在科技领域能够有突破性进展，不受西方国家的制约，我们的喉咙不让别人掐住，希望国家和平。”

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起步：理想的种子在深圳萌芽

没有一点闯的精神，走不出来一条新路。

李长江1989年7月毕业于西南农业大学，大学毕业头两年，李长江和很多人一样，不知道自己的未来在哪里。直到1992年邓小平南方讲话之后，李长江选择离开四川，带着一股冲劲“闯”深圳。

“到深圳后发现到处轰轰烈烈，大家都怀有一腔热血。无论是青年人还是中年人，甚至是年龄大一点的叔叔阿姨都在想自己要做什么。”李长江被改革开放前沿的氛围所吸引，初来还不知道自己能做什么。“但我知道在大潮中总能找到自己的一席之地，总比养尊处优要好得多。”

1992年对于李长江来说，意义重大。不光实现了从内陆往沿海的跨越，也从安逸的生活走向了竞争之路。头一次接触到股票，看到漂亮的房子，身边还有一群兴奋的年轻人。

“那会儿应该说是理想种子的萌芽阶段。”李长江放弃安逸生活，开始去找到适合自己的成长方向。“知道要去努力，才可能实现理想抱负。”

让李长江记忆深刻的是，刚毕业的时候在外贸单位，本科生的工资48.5元。因为有在校时学生会主席的经历，单位选了他当团支书，享受科级待遇，转正后工资才拿到64元。当时的工资比很多工人的收入高得多。

李长江调侃当年没有“月光族”一说，自己其实是“半月光”，意思是半个月就把工资花完了。单位里的老师看不过，让他每个月主动给10块钱帮忙存起来。“现在看我们的这些应届大学生，待遇方面过去是无法比拟的。”

对于居住的记忆就更深刻了，那会大家都没有房子，作为单位第一个大学生，按现在的说法，李长江住的是单位分的“单身公寓”，也没有现在的物业服务。“没有花园，没有配套，什么都没有，它就是一个冷冰冰的建筑，可以用‘水泥墩子’来形容。”

相比过去，李长江认为现在的年轻人要幸福多了，自己也是工作了20多年才开始有了房子。“2009年才有了真正属于自己第一套住起来很舒服的小区房子。”

李长江的妻子在他后来在当上总裁后才告诉他，当年就觉得他一定会是一个有出息的男人。李长江很好奇如何得出这个结论。妻子说判断的依据是他早期当经理的时候，科技还没有这么发达，深更半夜就要去查岗，多的时候一个晚上要起来两次查岗，晚上是断断续续地睡觉。

“我应该要认真。”这是李长江当年的解释。

“对，正是因为这种认真，我觉得你未来会有出息。”这是妻子当年给李长江的回应。

上世纪90年代初，“空谈误国，实干兴邦”这句口号在深圳喊响。李长江在追寻理想的路上，就是用这种实干精神，不停滞、不犹疑，才慢慢迎来属于自己的“春天”。

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成长：带领20万员工，服务8000个项目

曾经懵懂的职场少年已经长大，恍然间还是曾经的模样。

“这30年来，我最认可自己的一点是从来没有因年龄的增加而放弃学习，没有因年龄的增加，让自己思路思维落后。”李长江说，自己在行业里发挥了一个职业经理人该有的作用。

努力付出，光阴不负。从一名项目经理成长为一名总裁，由服务100多个项目到现在带领20万员工服务8000个项目。勤奋务实的李长江经历了职场蜕变式的成长，也收获了属于自己的职场成就。

碧桂园服务创立于1992年，李长江任碧桂园服务总裁11年，公司发展从小到大，李长江是一个参与者、决策者，还成功实现了与资本市场的对接。

2018年6月19日，碧桂园服务在香港联合交易所主板挂牌上市。

“我经历的最美好的事情是当我站在香港联交所去敲钟的时候，发现既是压力也是动力。”李长江感觉到身上沉甸甸的责任，也感受到了身为职业经理人的幸福时刻。“我想着怎么把这种压力变成动力，变成更多为我的客户、我的业主、我的投资者去创造价值，这个时候感觉很美好。”

职业经理人如何证明自己,从而赢得下属的追随、企业的认可和行业的承认，公司业绩是必考题。

8月24日，碧桂园服务2022年中期业绩显示，截至2022年6月30日，实现营业收入200.6亿元，同比增长73.5%。毛利率从2021年同期约38.6亿元增至约53.9亿元，增幅约39.6%。

在行业普遍觉得困难的时候这个成绩来之不易，碧桂园服务的这个成绩超过了不少地产公司。李长江说这是团队共同努力的结果。不可否认，这也和公司整体战略决策相关。多元化的收入来源对于碧桂园服务整体增收至关重要。

“我们的城市服务今年上半年的收入都达到几十个亿了。”李长江认为，资本对于公司发展带来了很多正向的作用。不光全社会知名度的提升，还吸引了众多跨行业的优秀人才。也有利于公司的市场拓展、科技创新等方面，真正地让公司做强做大。

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成熟：坚持做好自己该做的事

年少时，人都有一股初生牛犊不怕虎的气势。但凡有点不如意，往往容易抱怨。而一个人成熟的标志之一则是：心态越来越好。

在今年的中期业绩会上，李长江坦言：超预期的新冠疫情多点暴发、国际环境更为严峻、地产行业低迷等多方面影响，物业行业也不例外，过去容易做的现在变得困难了。

“无论是行业或是企业，在面临不确定性，同时带来风险的时候，我一直坚持一点：做好自己应该做的事。”李长江用自己的经验给行业打气，给员工安心。

对于物业服务行业，李长江认为要始终将服务和客户、业主放在首位。这一点要坚定不移，始终不变。其次，按行业本身应做事情的初心，努力去做好，形成一个良性循环。

“我们把服务做好了，业主是非常乐意缴纳管理费的，小区安全有保障，业主的问题我们积极帮忙去解决，养老服务把一老一小的服务做好，我们就会把经营做好。把经营做好，就是履行我们行业和一个企业的职责，就是在为国家分忧，就是在为战胜疫情做贡献。”

具体到每一个人，李长江建议企业的每一个员工，不要去想多了：“现在经济不太好，请珍惜你现在的岗位，把你岗位的工作做到最好，让你真正在岗位上体现出价值，其他事情不是你该担心的，担心也没有用。”

地产行业是曾经的“高薪行业”，当活下来成为企业的一道坎时，通过“裁员降薪”来降本增效成为一些企业的常规做法。

“我们的经营非常正常，团队也非常稳定。我们没有想过去裁员、降职降薪等方法，我们压根就没有想过。”李长江说，公司不但没有这样做，还在今年招收了超过1000名应届大学生、研究生进入公司。“我们不要去想到更多的风险，就想我们应该做什么，做好了一切的风险都不是风险，恰恰有可能成为机遇，我是发自内心这样想的。”

李长江有自己的管理哲学。他认为一个企业掌舵者的个人魅力更多体现在：坚持企业战略方向不动摇，坚持企业文化发展不动摇，坚持公正公平对待每一位员工不动摇，坚持善待员工不动摇。“只要是发自内心的，只要是认真的，都可以形成企业掌舵者的个人魅力。”

在碧桂园服务，有一种企业文化是重用年轻人。

“在我的‘90后’的团队管理层中，他们不是只有一个当上公司的总经理，而是若干个公司的总经理。”李长江愿意给年轻人试错的机会。”他不可能两次踏进同一条错误的河流，吃了一次亏做了一个错误的决定，最后带来的影响是他这一生可能都不会再犯了，公司最终是受益者。”

团队里每一次来了新生，李长江都会亲自座谈。“每一次都跟他们一起吃饭，一起交流，并且是一个下午，无论是线上还是面对面，在这一块上我和管理层做得还比较好。话又说回来，重用他在这个重要的岗位，如果真的发现还不适应，调整下来继续学习符合条件了再上。”

谁的青春不是这样过来的？李长江反问，他喜欢用同理心来看团队的年轻人。他也发现，年轻人一样能承担管理压力、经营压力，而且成长很快。

未来5年，李长江对碧桂园服务的期待是市场规模继续扩大，比如在管面积能达到30亿平方米。“希望公司无论在资本市场还是行业都处在第一方阵领头羊的位置。”

珍惜工作岗位，把事做到最好

中国房地产报：1992年是中国改革开放进程的历史大年，房地产也是从这一年后走上发展繁荣之路。在您的人生时间轨迹里，1992年有着怎样的意义？

李长江：1992年对我意义重大，那会儿应该说是理想种子的萌芽阶段。

当时刚大学毕业两年，也不知道自己的未来在哪里。直到邓小平南方谈话后，发现可以离开四川，到南方闯一闯。正是带着这种冲劲到了南方，发现到处都是轰轰烈烈的，大家都有一腔热血，无论是青年人还是中年人，甚至是年龄大一点的叔叔阿姨都在想自己要做什么。

这一年我实现了从内陆往沿海的跨越，也从安逸的生活走向了竞争发展。知道要去努力，才可能实现理想抱负。

中国房地产报：对于这30年大历史，您最深的感受是什么？

李长江：这30年变化明显，我觉得国家的变化是最根本的，国家强盛了，年轻人的眼界提升了，老百姓的生活也跟过去比有很大的提升。

第一个感受是现在无论是城市还是农村，人居环境发生了很大的改变。包括我们说的物业管理，有物业服务的小区和没有的差别明显。

第二是待遇变化。记得我刚本科毕业工资是48.5元，转正以后是56元左右。现在看我们的应届生，无论是本科还是硕士或者更高学位的孩子们，待遇方面是过去无法比拟的。

第三，每个单位提供的工作平台过去没法比，年轻人在公司和单位所受到的重用程度过去也没法比。

我个人这30年来，物质生活得到极大的满足，社会荣誉也给了我很多。我从一个被关心照顾的儿子变成了父亲，可以照顾下一代，还能够对上辈表达孝心。这是一种幸福的变化。

中国房地产报：你是什么时候买房子的？

李长江：我是1989年毕业，工作了二十几年，到2009年才有了真正属于自己第一套住起来很舒服的小区房子。现在年轻人哪里需要20年对不对？

中国房地产报：您认为自己最伟大的成就是什么？

李长江：谈不上伟大，我觉得在这个行业里还是起到了一个职业经理人该有的一些作用。30年来，自己从一个项目经理变成了一个总裁，由服务100多个项目到现在带领20万员工服务8000个项目，同时碧桂园服务由小到大自己是一个参与者、决策者，也实现了跟资本市场的对接，对外做成了最大规模的物业公司。当然，这些都不是我个人的成就，这是我和我的团队，我的老板一起去共同努力实现的。

中国房地产报：这30年来，你如何与时俱进？

李长江：这30年来，我最认可自己的点是没有因年龄的增加而放弃学习，没有因年龄的增加而思维落后。我把每个人看作自己的老师，从他们身上吸取“能量”。我保持了一颗年轻的心态，还有一颗不满足现状，要跟大家一起去不断改进、力争创新的心。我就是一个普普通通的职业经理人，在这个岗位上我觉得无愧于自己的努力，无愧于这么多人对自己的信任。

中国房地产报：如何让自己保持这种学习的状态？对年轻人有什么建议？

李长江：我觉得在我们人生中，每一个岗位上都要追求完美。我们要做到完美是很不容易的，要追求完美就要有荣辱之心，要做到跟自己的岗位相匹配，融入中心。
比如我在碧桂园服务任总裁，任何人提到我的服务不好，或者我的员工对公司有很多的意见，我觉得这是我的责任，我应该想办法去解决，可能自己的知识面能力面对复杂的东西还存在不足，那就要去学习。

我既参加了清华大学MBA的学习，也在中欧国际商学院全球CEO班学习。每次听教授讲一些东西的时候，我觉得他的知识总是新的，每一次跟他们交流，总感觉到自己真的是一个还没有毕业的学生。正是因为要追求岗位的匹配，我知道更多人希望得到领导的认可，希望得到一个同事的认可，你的方法可能不是简简单单地去做，而要如何讲效率，结果更好。大家不仅仅是课堂上和书本上的学习，更重要的是同高手一起交流学习，每天给自己做复盘总结，固化为自己的知识。

中国房地产报：你经历最美好的事情和最遗憾的事是什么？

李长江：我觉得由过去的传统思维向服务思维，向现在的数字化思维，以及过去的平台思维、电商思维的这一些成功的转变，这是我觉得很很美好的事情。

从我个人生活来讲的话，也是很幸福的时刻，不光自己长大了，还儿女双全，有一对非常帅的双胞胎儿子。

工作上经历的最美好的事情，就是站在香港联交所敲钟的时候，发现既是压力，同时也是最幸福的时候，把压力变成动力，变成更多为我的客户、我的业主、我的投资者去创造价值，这个时候也是美好的。

恕我直言，在我人生中我觉得还没有什么太遗憾的事情。有一点，我是一个在工作中追求完美不服输的人，因此在时间上在精力上就会很投入，没有白天晚上也就没有周六周日甚至假期，所以陪老婆陪家人的时间会少一些。但恰恰又是我认为的遗憾成了我老婆、我儿女心中的美好，在他们看起来我又是一个好的榜样。他们把这个作为案例去激励自己和鼓励下一代。

中国房地产报：您现在最关心什么？

李长江：说实话，我现在最关心的就是疫情什么时候结束，疫情对生活的影响确实比较大，无论对我们国家的影响，还是对各行各业的影响。我真的希望疫情尽快结束，然后我们国家的经济又恢复到过去蓬勃的发展状态，我们的GDP的增长迅速回归到8~10个点的状态，希望我们每一个人的出行都不受限制，希望我的业主、我的客户都能恢复到2019年以前的那一种拼事业、拼服务、抓管理的那种状态，这是我现在最关心的事情。

中国房地产报：当前行业、企业面临不确定性和种种的风险，对它们您有什么高见？

李长江：无论是行业或是企业，在当前面临的不确定性，带来风险的时候，我一直坚持一点：做好自己应该做的事。

我们要始终将服务和我们的客户、我的业主放在首位，这一点要坚定不移，要始终不变。第二，行业要坚持按党和政府，以及我们这个行业本身应该做的事情的初心，要努力去做好。这是一个良性循环。

如果对行业和企业的每一个员工，我想说，不要去想多了。现在经济不太好，请珍惜你现在的岗位，把你岗位的工作做到最好，让你真正在岗位上体现出价值，其他事情不是你该担心的，担心也没有用。

中国房地产报：您觉得下一个阶段经济发展与过去30年相比，会呈现哪些新特征？基于此，经营企业要注意什么？

李长江：过去30年我们把强调效率放在首位，强调高速发展。下一个时期，企业要讲究有质量的高速发展，要去满足居住在我们社区业主的高品质生活。

作为物业行业，碧桂园服务又是头部企业，我和我的团队、管理层，都会紧跟时代的步伐，不断进行管理创新、模式创新、技术创新、产品创新。比如我们投入相当大，正在全力以赴做服务机器人。首先做的轻度机器人，以及我们正在推进的数字化建设，包括我们在做社区养老，这些都紧跟“十四五”国家和政府的要求步伐在走。

中国房地产报：您认为这些年资本市场对公司的发展有哪些促进作用，公司的成功又给资本市场带来哪些启示？

李长江：从2014年内地第一家物业公司在港交所上市，成功实现了跟资本的对接起，毫无疑问，我们要充分地去肯定资本对这个行业和公司发展所带来的正向作用。

首先是让全社会知道了这个行业的存在。

其次，资本的介入让物业行业有了众多的跨行业优秀人才，进入各自不同的物业企业。第三，资本会改变我们经营的模式、福利模式。公司有钱了，还有利于提升小区服务的品质，让业主切实感受到公司上市以后带来的社区变化。

当然，也有利于公司市场拓展，扩大规模。也有利于我们去做技术的创新。

2018年在港交所上市，我们才真正地让公司做强做大，也有了现在你们看到的业态。

作为一个上市物企的CEO，我能感受到这些变化，可能有人会说资本不就是要独立，这本来就是它的属性是没有错的，但是只要我们坚持自己的方向，有好的服务，持久好的服务，就可以同时为股东为投资者带来好的收益，这并不矛盾。

中国房地产报：您认为掌舵者的个人魅力在企业发展中有什么作用？

李长江：我觉得一个企业掌舵者的个人魅力更多体现在：坚持企业的战略方向不动摇，坚持企业文化发展不动摇，坚持公正公平对待每一位员工不动摇，坚持善待员工不动摇，那就有可以形成企业掌舵者的个人魅力。这一切只要发自内心地认真做起来，都可以形成个人魅力。这样一个负责人或者说一把手带来的影响是持续的，带来的作用是巨大的，可以形成让团队信任管理层，信任决策者。

中国房地产报：每一代会有每一代的价值观，现在公司的管理者里是否有“90后”，当这些人以及“00后”进入之后，公司的管理风格是否要进行调整？

李长江：在我所知道的企业里边，碧桂园服务在重用年轻人方面，毫无疑问是位于前列的，在公司“00后、90后”独当一面的，不是有没有的问题啊，是人数众多的问题。

在我的“90后”团队管理层中，他们有并且不只是一个公司的总经理，是若干个公司的总经理。我讲的公司可能是我收并购的股权公司，公司委派他去，代表我去行使管理的这种责任和权利。

对于年轻人，我们愿意给他们试错的机会。他吃了一次亏做了一个错误的决定，最后带来的影响，他这一生可能都不会再犯了，公司最终是受益者。再一个就是与“90后、00后”的年轻人相比，他们思想更独立，自我意识更强烈，他们更希望在一个团队，在一个集体里边受到更公平的对待，他们更希望受到尊重。
所以包括我本人，每一次新生来我都要座谈，跟他们一起吃饭，一起交流，并且是一个下午，无论是线上还是面对面，我和管理层觉得在这一块上我们做得还比较好。这样我们就可以成功实现人才不断档，人才梯队的建设就会更完善。

中国房地产报：您心目中希望碧桂园服务成为哪样的企业，比如伟大公司？

李长江：我来碧桂园服务做总裁 11年了，看过了各种风云变化，见过了各种风景。在我心里边的碧桂园服务，就是这样一个公司：受到社会的尊重，受到客户业主的认可，受到员工的认同，也就是有我们的社会价值，政府认可我们，业主的满意度高，员工的收入高，这是一个可以创造人生奇迹的公司，我希望这个公司又能受到行业的认同。

中国房地产报：您的座右铭是什么？为什么？

李长江：我一直坚持“用心勤奋，结果就不会太差”，这我是发自内心的认识，进入职场以来一直这样，我相信皇天不负有心人。

中国房地产报：过去5年，你觉得你最大的改变是什么？

李长江：过去5年最大的改变是对这个行业的认知，过去5年知道自己要做的事情多了，你既要做好基础服务，善待我的业主，也要做好公司经营好公司，善待员工。上市以后也知道要对投资者要对股东强调回报，因此必须让碧桂园服务这艘大船、这艘火车在正确的航道轨道上快速奔跑，不能偏离航向，你会感觉到肩上的责任和压力更大了。这就是我过去这5年来最大的改变。我知道不是为某一个人而工作了，是为众多的人在工作，这个位置不好坐，压力大。这个位置有挑战性但也很幸福。

中国房地产报：未来5年你自己最大的期待是什么？

李长江：未来5年，碧桂园服务的市场规模比现在要高得多，比如在管面积能不能达到30亿平方米。未来5年我们依然是在第一方阵，无论是资本市场，还是行业里边依然处在第一方阵领头羊位置。未来5年，我希望公司经营发展、人才团队、社会口碑都继续保持向上增长的态势。

我个人未来5年希望有一个好的心情，要去为企业做一些力所能及的事情。

中国房地产报：未来5年您对国家有什么想说的，或者是说我们对国家有什么样的期待？

李长江：未来5年，我希望国家的经济继续保持高速有质量的增长，在科技领域能够有突破性的进展，不受到西方国家的制约，我们的喉咙不被别人掐住。我希望大家的生活水平进一步得到提高，希望我们的国家是和平的。