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“尔滨”爆红、流量如何变“长红”?专访中华文化促进会旅游发展中心首席专家李庚

来源:封面新闻

封面新闻记者 秦怡 实习生 张诗薇

元旦前后,哈尔滨就开始“住”在热搜上。

上榜的每一条内容,都与旅游相关:鄂伦春族人牵着驯鹿走上中央大街、松花江上放起了热气球、交响音乐会搬进商场,还有冰灯艺术游园会……为了接住这“泼天的富贵”,哈尔滨可以说拿出了各种看家本领和压箱底的“宝贝”。

“尔滨”,你让我感到陌生——哈尔滨本地网友的这句调侃,道尽了哈尔滨成为2024年第一个网红城市背后的缘由:真诚和尊重。哈尔滨给豆腐脑放糖、给冻梨摆盘,还从辽宁借来了凤凰……花式宠游客,让远道而来的客人有宾至如归的温暖。

一系列的动作之下,哈尔滨被网友调侃有“讨好型市格”“背刺了整个东北”。网友的玩梗归玩梗,游客们的追捧让哈尔滨流量出圈,成为新晋“顶流”:3天游客量达到304.79万人次,旅游收入59.14亿元,创下了历史最好成绩。

哈尔滨文旅爆火的背后,做对了什么?如何留住流量,把“网红”变“长红”?对其他城市营销或者文旅产业发展又有哪些启发?1月5日,封面新闻记者专访了中华文化促进会旅游发展中心首席专家、北京大学首都发展研究院特聘教授李庚。

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1月1日,游客在哈尔滨冰雪大世界排队等待体验超级冰滑梯 (图源:新华社)

泼天的流量 哈尔滨接住了

网红城市常有,不只是哈尔滨。去年夏天,山东淄博因烧烤引发“旅游热”,无数游客“进淄赶烤”。再往前,2020年,四川甘孜因丁真在短视频平台爆火而出圈;陕西西安因真人“不倒翁”的新奇惹来无数游客打卡。

网红城市在成为“网红”之前,往往因为一个偶然事件而爆火,在李庚看来,这是成为“流量”的苗头。而所有网红城市之所以能够成为“网红”,背后都有一个共同规律:对年轻人关心的话题极度敏感。

有了苗头,又敏锐地捕捉到,接下来,城市反应至关重要。曾经,“雪乡宰客”的案例不时发生,但此次全网关注下,哈尔滨几乎没有负面发生。用网友的话说,哈尔滨接住了“这泼天的富贵”。哈尔滨的“顶流”晋升之路,当地政府的反应值得点赞。

12月18日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园当天,有游客称,由于排队时间过长,无法玩到想玩的热门项目,现场有人大喊“退票”。随后,哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导,哈尔滨冰雪大世界公开致歉,园区连夜整改,诚意拉满。

另有哈尔滨政府及时伸出“无形的手”,引导文旅从业者珍惜城市“出圈”机遇。哈尔滨市政府连续召开座谈会,提醒当地宾馆酒店经营企业坚持明码标价、展示行业良好形象。

“哈尔滨的各种宠客举措,都是温暖游客的服务。”四川文旅行业从业者杨女士同样关注着哈尔滨的爆火。她提到,哈尔滨的爆火的背后,反映无论是城市还是景区,服务都是至关重要的。

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中华文化促进会旅游发展中心首席专家、北京大学首都发展研究院特聘教授李庚

培育“长红”土壤

哈尔滨提前一年布局

淄博在前,当哈尔滨爆火之际,也有人疑惑:作为雪乡,哈尔滨的出圈是否仅是“冬季限定”?当冬季过去,是哈尔滨的旅游会否进入冷静期?李庚提到了两个字:土壤。

文旅产业发展的土壤,不仅是文旅资源禀赋,还涉及文旅产业发展政策、从业者的理念、管理的方法。“一个月之后,到春节期间,如果哈尔滨还能在旅游市场保持不错的状态,那就证明自己是货真价实的。”李庚说。

事实上,哈尔滨的爆火,是有预谋的发生。此前,黑龙江文旅厅厅长何晶在接受媒体采访时表示,哈尔滨的爆火并不是偶然,当地已经做了一年的准备。

早在2023年1月,哈尔滨就开展了夏季的避暑旅游“百日行动”和冬季的冰雪旅游“百日行动”。之后又策划了很多高流量的IP,比如“逃学企鹅”“歌声里的黑龙江”等等,用这些IP引爆黑龙江的旅游市场。同时以游客的思维来换位思考,“非常关注评论区里的留言,游客需要什么就上什么”。

不过,在李庚看来,这样的出圈路径是司空见惯的。如何打造一个“来了不想走,走了还想来”的旅游城市,实现一座城市从“网红”到“长红”,最关键的还是需要有自己的核心竞争力。

专家建议:

从历史和文化角度发现一个新的哈尔滨

打造全年候、可深度体验的旅游场景

李庚提到,旅游产业归根到底是一次文化和商业结合,需要将文化中的底蕴进行体验化。而要打造突破季节限定的文旅资源,可以从历史和文化的角度去发现新的哈尔滨,从观光休闲到沉浸游览,打造更多场景体验。他提到,哈尔滨曾是响亮的“共和国长子”,有着辉煌的工业历史,可以依托深厚的历史底蕴打造让游客非来不可、非住不可、非买不可,游客要再来,还要让别人替代再来的多重旅游产业。

无论是从辽宁借来的凤凰,还是网友感叹“哈尔滨代表的是整个东北”,哈尔滨的爆火早已突破了旅游振兴的意义,背后代表的更是大东北振兴的决心。

李庚认为,哈尔滨作为黑龙江省会城市,她的爆火一定程度上会辐射周边城市,譬如齐齐哈尔。雪地观鹤是齐齐哈尔旅游的一道奇观,“雪地观鹤”更是黑龙江独有的冰雪旅游项目,在全国众多的冰雪旅游资源中具有唯一性和独特性。

与哈尔滨同时出圈的,还有“南方小土豆”的调侃,这是由于此次旅游推介中,南方城市成为哈尔滨的主要客源地。

李庚认为,哈尔滨应当立足现有的文旅禀赋,以更大的胸怀去发展文旅产业,“目标不仅仅是南方,可以是更遥远的地方,或者是毗邻的俄罗斯。”这就需要相关从业者从更广阔的视角,去引入国际资源,打造一个全年候的、可深度体验的哈尔滨。而这,也将成为东北三省文旅振兴的样板。


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