“我，我母亲、我弟弟、我儿子，这么多年都一直在用海尔家电……”这是上海用户王晓华口中，自己一家3代人与37台海尔家电的故事。

一个家庭几代人始终如一的选择背后，实则是一个企业一如既往将用户需求放在第一位的体现。我们将视野放大，还可以回看到这样的场面：海尔智家上市至今30年，营业收入年均复合增长率达21.8%，净利润年均复合增长率20.3%，不断为股东创造价值；海尔智家也持续为员工创造价值，搭建公平公正的就业平台，员工数从最初的1568人发展为超10万人，从2007年到2023年，仅海尔智家制造体系就有243名创客获得市级以上荣誉。此外还有绕不开的社会价值，通过践行ESG理念，聚力推动绿色发展、积极参与社会公益等。

由此，我们可以看到：这30年来，海尔智家始终保持着宏观的战略眼光，不断探索和拓展新的价值创造方式。除了创造股东价值、员工价值、社会价值外，还用科技的创新、产品的迭代、体验的升级，持续创造用户价值。

来自上海的王女士，便是海尔智家与全球10亿用户并肩同行、共同成长的一个缩影。今天，我们不妨走入王女士一家人的故事，从一个用户家庭的生活变迁，感受海尔智家带给全球10亿+用户家庭的生活改变。

37台家电，3代人的生活

家用电器，就像是摆在家里的一面镜子，记录着昔时今日的年代风貌，也反映出生产生活的发展变迁。

从存得住、存得多的大容量冰箱，到讲究食材存得新鲜、存得营养的保鲜冰箱；从洗得干净、洗得健康的洗衣机，到洗得又快又干净、高端衣物也能在家洗的洗衣机……家电在变，它所承载的角色也在变。曾经一两件就是彰显生活质量的“奢侈品”，而今一整套才是品质追求的“新生活”。

在这方面，王女士是有发言权的。因为她，就是这段岁月的亲历者和见证者。

30多年前，在浙江温州的一座百货大厦里，一台海尔冰柜正静静地摆放着等待它的有缘人。在当时，买这么一个“大物件”算是一件大事，不光是因为价格昂贵，而且能拥有的人也不多。幸运的是，王女士用1900多块把它买了下来，虽然这对她来说是一笔不菲支出，但比起能让全家生活质量有所改善，一切都十分值得。

自此，一家3代与37台海尔家电的岁月故事，正式开篇。

▲图注：王女士一家3代使用过的海尔智家部分家电

起初，王女士一家还住在温州70多平米的房子里。她依然记得，那台海尔冰柜总塞着满满的年货，一年又一年过去，从来没有出现过什么问题。在那个几乎人人都围着“洋家电”转的时代里，王女士一家便成为了海尔家电的坚定用户。后来，家里的海尔家电“队伍”逐渐壮大，先是添了一台新的海尔冰箱，再后来又是一台新的海尔酒柜。

在第一次搬家至200多平米的房子时，王女士也依旧不舍这些朝夕相伴的海尔家电，不仅把海尔冰箱、海尔冰柜等老产品一同带去了大房子，而且也逐渐添了新产品。第二次搬家，王女士因为工作原因来到了400多公里外的上海。日子一天天变好了，王女士一家的海尔智家产品的身影，也变得更多了。即便这么多年来，无数海内外品牌轮番登场，而相伴王女士全家的家电从旧到新、从少到多，依然是那个熟悉的品牌。

作为土生土长的温州人，王女士在对吃海鲜“这一口”上十分讲究，市面上普通的冰箱、冰柜很难满足她的挑剔口味。在家里，一台卡萨帝超大容量的冰箱，就成为了存放珍贵食材的“大宝贝”，低温速冻、恒温保鲜的特点，能最大程度实现原汁原味，留住食材的营养。

▲图注：王女士正在介绍家里的卡萨帝冰箱

跟母亲不同，在王女士儿子的眼里，海尔智家却是另一幅“新潮智趣”的样子。对他而言，家里专属的壁挂式洗衣机，就为工作繁忙的日子带来了极大便利，不仅自己贴身衣物有“专属清洗”的空间，且高温杀菌的新科技也让衣物穿起来更加放心。

“我妈其实心态很像年轻人，也比较愿意接受新鲜事物。”他说，母亲很少问几点下班，因为知道他有到家先洗澡的习惯，每次在家看见热水器打开了，就知道他30分钟后就到家了。这种体验，让她觉得很新鲜。

的确，对于像王女士儿子这样的年轻人来说，手机APP预约、远程遥控等智能交互，是一种更符合胃口的生活方式。而对于现下流行的智能家居，王女士儿子也表示，以后结婚一定会选择更多海尔智家的智慧家电。

是使用者，也是推荐者

热情开朗、直率大方，这是王女士一直以来的性格特点。在街坊邻居的眼里，她不光是小区业主群里的群主，也是十分懂生活、爱生活的“王姐”。每当街坊邻居买了新的海尔家电、卡萨帝家电，她往往只需打眼一看，就能说出个大概型号、功能；如果有人不懂如何操作，她也经常会一语中的，让别人很快领会产品如何使用。

每逢这种情况，就会有人误会她是海尔智家的“有关人员”，可她总是会心一笑地告诉别人，自己不过是一位再熟悉不过的普通用户罢了。而正是基于这样的性格，在她的带动和影响下，不少街坊邻居、亲朋好友，也加入到了海尔智家用户的行列。

让王女士倍感欣慰的一件事是，以前小区有一位年轻的宝妈薛女士在小区群求助，想买一台冰箱解决休完产假上班存储母乳的问题，担心家里的冰箱既容易串味，还不能保证营养，王女士看到后立即给她推荐、并帮她一起选购了一台卡萨帝冰箱。如今，这位年轻的宝妈孩子已经1岁多了，家里的那一台卡萨帝冰箱，为她照顾孩子起了很大的作用。在冰箱母婴模式的帮助下，黄金4℃的恒温环境不会损失母乳DHA等营养，这也为孩子的茁壮成长带来了安心的保障。

▲图注：经王女士推荐购买卡萨帝冰箱的邻居薛女士在家使用冰箱

很多时候，王女士的一些无心之举，也会给人带来意想不到的帮助。小区的一位赵女士表示，自己以前总是在群里反映小区空气不好，开窗通风孩子又容易咳嗽。本来只是群里聊聊天，结果赵女士跟王女士聊到了一个高效的妙招，通过购买一台洗空气空调，家里即使不开窗也能空调空气都干净，这让孩子的呼吸健康有了很大改善。

▲图注：经王女士推荐购买海尔空调的邻居赵女士和孩子

说起王女士，周围邻居都普遍觉得，王女士一家人懂得如何享受生活，而王女士却认为她们幸福的关键，是如何去看待生活。正如她所说：“每一台家电新旧更替，我都觉得像是多了一个家庭成员一样。”她善待身边的事物，也被生活所善待。

而被问到为什么如此坚定选择海尔智家，并且一用就是这么多年，王女士直接了当地说：“就是已经习惯了，包括我，还有我妈妈、我弟弟、我儿子，这么多年都一直在用海尔家电。而且我觉得国产品牌现在发展很智能，不论是老人、年轻人还是孩子的生活需求都能满足。”

每代人的信赖，因科技的迭代

实际上，产品的今非昔比，围绕着用户需求一次次迭代升级，都源自于科技创新的与时俱进。

生活的变迁、需求的升级、产品的迭代，都是由“科技创新”这一条线贯穿始终的。创新的突破不仅成就了一个个市场高峰，更切实改变了人们的生活和认知，带动着一个又一个“现象级”趋势。

从首创免清洗科技解决“脏桶洗衣”难题，到发明全球首款“双滚筒洗衣机”引领分区洗趋势，再到空气洗、精华洗等技术满足高端衣物在家洗等需求；从全球首台超级空间法式对开门冰箱让食材存得多，到阻氧干湿分储科技让食材存得新鲜，再到全空间保鲜科技让食材营养不流失；从发明自清洁科技实现空调和空气都干净，到首创射流匀风科技让吹风更舒适，再到冷媒变流空调高效制冷热还更省电；从搭载专利防电墙技术的热水器让洗浴更安全，到首创水晶胆科技在家享受矿泉养肤浴……可以说用户生活的方方面面需求，海尔智家都放在了心上。

目前，海尔智家已有218项原创科技被行业跟进，引领了消费者的持续体验升级。其累计主导和参与国际标准95项、国家行业标准670项，均为行业最多，并且累计获得12项中国专利金奖，行业第一。与此同时，还实现了全球智慧家庭发明专利9连冠。

从被动扮演生活必需品，到主动创造生活新体验，家电科技的进化也见证了用户生活的变迁。而亲历、亲证的王女士一家，就是海尔智家全球超10亿用户家庭的一个缩影。