房子，很普通，却是安心所在。对于无锡80年左右出生的人来说，幼年时，家里能拥有独立的卫生间和厨房是幸福；长大后，能住进有电梯的楼房是幸福。此后，人生的每一次转折，都和房子有关：第一次离开父母租房，第一次拥有属于自己的小家，第一次因为自己的努力，带领家人搬入更大的房子。

如果，要在很多人所居住过的房子里有所记忆代表的，那么一定离不开万科。今年，是万科对美好生活探索与实践的第39年。从最初建造一个更好的“房”到营造一个更好的“家”，再到如何更恰当更新城市存量空间、如何为生活增加更多烟火气......

万科翡翠东方实景图

随着实践广度和深度的延伸，万科的能力也在不断升级，从交付单一的传统住宅产品，到交付集住宅、产业办公、城市更新、社区商业为一体的全业态品类。万科希望交付给用户的，不仅仅是传统定义下的好房子、好商场、好办公室楼，更是多样和活力的城市生活体系。

视线转向无锡，细数无锡房地产发展史，必有万科留下浓墨重彩的一笔：2005年，魅力万科城改写了无锡人对房产品牌的认识，人们通过万科认识了太湖新城，太湖新城因为万科而被更多开发企业关注。此后，万科用一次又一次的自我突破，一点点描绘出了无锡的人居蓝本。深耕无锡19年，万科给这座城市带来了太多惊喜。

万科樟湾国际实景图

跨过2023年，朝向2024，什么才是更好的交付，成为全社会关注的焦点。基于对超百万用户的数据调研，从产品、服务和生活方式等多维度进行重新思考，万科上海区域首次提出“城市兴交付”，发布行业首个交付宣言和22条主张，重新定义“新居”标准。万科希望在一次次交付中，交出好的产品与服务，并以能力升级和真诚对话，加固、点亮与用户之间的信任纽带，用思考与行动，为兴付作答。

01 兴交付，是献给无锡的100次“兴”动

在许多地产人眼中，交付意味着结束，但对于万科来说，视角拉的更远，站的更高，交付不是终点，而是美好生活的开始。 从2022年开始，翡翠东方、万科翡翠之光、靖樾东方等标杆项目顺利交付，无锡万科打开新家的交付之路，迎来近万名万科新家人，美好生活的大门徐徐打开。

2年后，无锡万科带着生活场景构建的思考，再次自我发问：什么是我们需要的好交付？从尊重善待每一寸土地的初心到22条准测，无锡万科以客户为视角基准，持续在“城市兴场景”、“城市兴服务”、“城市兴体验”、“城市兴品质”4个维度践行丰盛多元的美好场景、靠谱贴心的全周期服务、好有趣的生活体验、好品质的高分作品，用100次【兴】动的主题场景体验交付答卷。

02 兴交付，是对品质的坚守

质量好不好，客户说了算。30载研发，万科造就过硬的工程结构，其工程管理细节到空调外机是否对齐、排水沟石子是否统一，都要一一检查核实的地步。在精装细节上，日常的收纳规划，厨房的大单槽、操作台的滴水线设计、卫生间的防滑下水水槽，房屋各处的插座排布、整体的配色与材质选择等，背后都是万科设计人对于生活细节的体察和把控。

工地开放，就是将还在施工的项目工地赤裸裸展示在客户面前。敢于素颜面对客户，对自己产品没有自信和底气还真很难做到。万科每月都有工地开放的习惯，让业主和市场监督整个施工过程，确保做到从内到外都高标准实现。目前，业主对于房屋最担心的三大问题集中在一些“老大难”上，如门窗渗水、墙体渗漏、墙体开裂等，对于高发质量，万科建立专项检查制度，重点进行把控。比如针对渗漏问题，万科在试验专项检查设立防渗漏专项，加强对卫生间反坎、阳露台反坎及屋面结构板反坎闭水试验的检查。

工地开放现场图

在交付前的等待期，为降低交付风险，万科物业在交房前3个月会做三轮内部模拟验收。通过三轮模拟验收，将户均问题数控制在最低范围内。在交房日，万科物业会为业主提供一份非常详尽的关于入住的各方面的详细信息，从红线内外不利因素的提示，到厨房开孔的尺寸，事无巨细。业主只需要拍个照存手机里，即可随时查看，省心省力。

每一个项目，万科都以开放式工地全透明展示施工过程，261项标准做法严守万科标准、16项停歇点检查层层加码质检、19项部品部件成品保护标准确保用材安心...... 万科深知1%的疏忽是对客户100%的影响。

03兴交付， 是新生活的开始

当美好被看见，当品质被兑现，一切关于家园的可能，就有了意义。2023年1月1日，万科臻境的正式交付印证了万科无锡对城市美好生活的探索升级，通过共融城市与社区，打造沉浸式社区生活体验。这是无锡万科兴交付的一次迭新标志。酒店式落客大堂、叠水景观、无雨连廊，以层层递进的场景映射归家情感，抚慰业主归家情绪。提升社区空间与功能利用率，落地学习盒子「臻书阁」，内部规划多个板块，满足不同业主阅读、交流需求，为业主营造一处工作、居住之外的生活空间。此外，基于场景构建生活方式理念，万科·臻境采用大围合布局，以约1500㎡阳光大草坪设置为中央景观区，并在楼栋之间设置了全龄活力天地、儿童游乐区、组团树阵景观等功能区，同时满足业主赏景与休闲活动需求，焕发更多生活想象。

臻境学习盒子实景图

万科臻境实景图

其实，万科臻境的交付只是万科这几年来搭建兴社群服务体系、提供社群与焕新服务的缩影。交付后，“好有趣”社群活动贯穿始终，它以热爱相聚，线上分享，线下聚合的模式，构建起了一个睦邻友好的熟人社会。它涵盖运动体验、活动体验、艺术体验、睦邻体验，如朴里节、城市露营节、社区市集等，社群服务以更多元的社群生活打破生活里的庸常。

连续举办第五年的万科甜蜜大会

04 兴交付，是生生不息的温暖传递

对交付10年以上的项目，业主们依然感受到万科倾注满满的关怀与爱。交付19年的万科魅力城，绿树成荫，魅力不减反增；交付19年的万科金域蓝湾，欧式风情经过岁月洗礼，越发醇厚华美；交付13年的万科金域缇香，即便在冬日，依然美的好似一副油画；交付10年的万科信成道经历时光流转，在物业的贴心呵护下，景观崭新依旧。

万科友邻计划，针对所有已交付的小区，万科每年都会投入大量时间和人力成本，从社群运营到服务体验的跟进改善、从设备翻新到景观升级等多个方面助力小区焕新改造。在金域蓝湾，万科持续不断地开启社区翻新服务，去年仅在绿化的养护种植上就耗资几十万，小区大门的石材清洗又斥资30万。针对交付1个月、半年、1年、2年及以上社区进行定期巡视，保证每个万科的社区都能常住常新。

每一个细节中，万科都会用担当和温情给业主更好的生活，让业主体会到因为选择万科而美好。

金域蓝湾实景图

05 兴交付，是对多元服务的探索

将“软服务”体验不断优化，将“硬标准”专业做到极致，对于服务，万科有着严格的“2341”服务原则。客诉20分钟响应，普通问题30分钟解决，难以解决的30分钟内给予业主回复并告知原因，协调资源在4小时内解决，重大问题1个工作日内给予书面解决方案。

万科物业一直坚持“五好服务”原则，打造设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好的五好社区。物业会根据制定的有效设备设施维护保养计划及集团过程控制体系要求进行全面管理，提升设备设施的使用功能，降低事故的发生概率。定制环境管理服务计划以及规范相应的制度，比如保安上岗不带手机、垃圾滞留时间标准化、绿化养护工需间隔10米以外操作、小区电梯均深夜保养、安保24小时巡岗及夜间巡逻采用耳机式对讲机、绿化维护等扫地割草类噪音工作会错开上下班高峰期、日常服务零打扰等。

19年，在与城市共建的土地上，无锡万科从生根到深耕，给无锡带来了太多新产品、新设计、新理念，与千家万户同启新旅程。如今万科由“新”向“兴”，开启100个兴动生活体验，继续为城市、为用户关于“我们需要住进怎样的房子”这一命题写下答案。而万科与无锡的故事，还远没有结束。