“看看，这就是浙江速度！”一位身在东北的消费者完全没有想到，自己发出的举报投诉件在短短7个工作日内，就得到了油车港市场监管所“菱距离”调解工作室的高效圆满的处置，不由在朋友圈发出赞叹。

近日，前往市场监管所寻求帮助的油车港消费者也会惊喜地发现，为解决群众消费纠纷烦恼而打造的“菱距离”调解工作室，已经挂牌成立了。“菱距离”调解工作室以“六不两促”为核心的调解工作法，充分发挥贴近群众的优势，以点带面、以案说法，使辖区消费纠纷调解工作水平得到持续提升。

油车港镇目前共设有放心消费单位418家，大多为生产粽子、月饼等的食品生产企业。由于食品企业体量庞大，关于食品类职业的举报投诉量也因此占比较大。每逢传统节日，相关举报投诉也会随之呈明显上升趋势。今年截至目前，全镇接举报投诉件660件。

为了加强队伍建设，提升管理“标准化”，进一步提高维护群众合法权益的工作效率，规范消费纠纷调解行为，打造调解服务“品牌化”，今年以来，油车港所在将矛盾调解重心“触角”延伸至群众生活的各个角落，织好“亲情化”调解网络结点的同时，积极探索消费调解工作室规范化建设工作。

如今在各村、社区，16个消费维权联络站点已经组建，并从基层一线中挑选1名资历较深、威望较高、能力较强的村（社）干部或网格员担任专职调解员，坚持用群众身边人管群众身边事，充分发挥基层调解员“人熟、地熟、业务熟、情况熟”优势，以点拓面联动村社区，建立基层调解网络体系，实现群众矛盾纠纷就地解决。

在此基础上，“有独立空间、有制度上墙、有专门干部、有设施设备、有辅助区域”的规范化“菱距离”调解室建设完成。

“‘菱距离’与‘零距离’谐音，‘菱娃’图形和圆形LOGO代表南湖红船旁市场监管卫士，不忘初心、诚心为民，在油车港的土地上积极履职作为，打造放心、和谐、美好的消费环境。”工作室负责人介绍说。

“菱距离”调解工作室打造“六不两促”工作方法，即：不拖不踢，不偏不怠，不愧不作，促和促进，做到高效率处置，公平公正、依法依规且合情合理调解，不遮不掩，讲利讲弊，尽最大努力促成双方和解的满意结果，促进经营主体健康发展、群众放心消费。今年，截至10月份，油车港镇消费调解成功率达82.63%，较去年同期提升100%。

来到工作室记者看到，独立的空间内包括了调解处置、群众心声以及便民服务几个区域，显得轻松和谐且暖心，消费调解工作制度、操作流程及人员职责等整齐挂在墙上，明晰权责，提升调解人员责任感。工作人员正在利用数字化视频终端，依托微信、QQ等视频软件，远程连线无法到场的人员开展调解。

“我们以‘互联网+调解’模式，破解了调解双方无法同时到场的难题，有效缩短调解处置时长。”工作室相关负责人介绍说，在“ODR”企业在线处理消费者纠纷时，通过实时传播双方调解画面，了解调解情况，也有助于调解工作人员提出有效解决方案，促达成和解。

“群众消费无小事。接下去，工作室将致力于打造一支‘能讲法、会说理’调解人员队伍，真正做到有‘诉’必应，做好消费双方的‘娘家人’，合法权益的‘守护人’；加强对企业规范经营和消费调解业务指导，不断优化营商环境，护航高质量发展。”该负责人表示。