为最大限度降低疫情对复工的影响，三只松鼠将全面做好疫情防控、快速恢复企业经营列为当前两项主要任务。经芜湖高新技术产业开发区管委会核准，三只松鼠于2月10日正式复工。

远程办公 抗疫与复工并举

此次疫情爆发的时点颇为致命，直扑保障最为脆弱的假期——春节。受假期和疫情影响，生产基本停滞，交通运力受阻，无法在短时间内迅速组织恢复。对于自救与援救，都造成极大困难。

基于此，在自救与援救上，三只松鼠CEO“松鼠老爹”章燎原有个根本认知，那就是在任何时候，企业的稳健经营始终是根基，不可动摇。这是4000余名员工及其家庭交付的责任，也是松鼠企业使命的前提，更是为社会创造价值的根本保障。

1月29日，三只松鼠高层召开远程在线会议，就疫情防控及确保经营召开专题讨论。当晚23时48分，公司内网发布通告，宣布全面执行代号为“火山行动”的计划，释义为像“火”一样热情高效地为消费者提供生活所需预包装食品，建立一套像“山”一样稳固的防控体系，切实负起保障员工及家人生命安全的责任。通告发出后，公司员工积极响应。

行动即日启动，持续至正常复工。1月31日，29支突击队、211支突击小分队集结成立，涵盖成员1160人，踏出了“火山行动”的第一步。各队由公司各业务板块核心骨干成员组成，全面接管此前的假期值班，连夜完成《“火山行动”突击队十日作战目标任务书》，以极少数人保障基础业务提前筹划并运转，确保复工后快速进入状态。

借助多年的数字化深耕积累，三只松鼠顺利启动远程办公机制。在总部封楼的情况下，2月1日（正月初八），全员正式进入在线办公状态。

全员远程在线办公，开创了公司先河，也是在此次疫情倒逼之下，国内部分有能力的企业普遍采用的工作机制。通过运用日报、电话会议、一日一会等方式，做到工作协同、信息布达、业务推进效能最大化。

事实上，在疫情蔓延之初，三只松鼠就有所警觉，较早开始了抗疫情行动，临近复工，三只松鼠防疫措施升级，“全力保障全体员工及其家人的生命安全和身体健康”。

为持续搜集防疫物资，公司党员群发布口罩征集令，短时间内汇总人便收到了30余条口罩供应商信息，更有松鼠党员单人收集了29条厂家信息，并做成表格，厂址、联系人、电话、口罩规格等信息一应俱全，在满足复工后员工所需基础上，为疫情防控一线积极募捐。

前期的努力为复工奠定了基础保障，截至目前，三只松鼠4000余名员工零感染，口罩、消毒水等防疫物资一应俱全。

复工对疫情防控提出了更高要求，为切实保障员工生命健康，公司采取分批次返岗策略，疫情重灾区员工一律居家在线办公，针对已返岗员工，要求严格佩戴口罩，勤洗手，不开空调、不聚集、不随意走动。

目前，全国范围内到岗松鼠员工达1200余人，约占总人数的1/3，为保证这1200余人的生命安全和身体健康，每一天各部门均在进行严格的排查和有序的巡检工作。

年费延期 松鼠小店共进退

对于三只松鼠来说，真正的冲击在线下。

现阶段，和全国绝大多数小微经营体一样，三只松鼠联盟小店面临多方面的经济压力。联盟生态下的利益共同体模式，决定小店与公司命运相连、进退与共，看重短期还是长期？考验的是经营者的格局。

三只松鼠无疑看重的是长期。为此，公司出台“年费弹性政策”，原定覆盖12个月的年费均进行延期1个月，对疫情最严重的湖北地区门店，在1个月基础上再延期1个月，共延期2个月。通过年费延期以减少门店的损失，后续还将视疫情防控进展另行调整。

同时，考虑到部分门店仍处于闭店或者短暂营业状态，而年货期间所囤积的产品即将存在临期的可能。对处理临期商品产生的毛利损失，联盟小店平台将在后续给予一定的补偿，帮助店长度过难关。

三只松鼠客满中心在这个特殊的时期，打了一场“个性化服务的突击战”，坚持做有温度的松鼠式服务。疫情期间，消费者可以跟松鼠客服聊天、刷表情包、玩游戏甚至在线拼歌，松鼠的服务话题#撩三只松鼠客服，打败孤独#成功在微博引发了热烈讨论，阅读量超57万，还被阿里巴巴作为核心服务案例，进行广泛宣传。

助力公益 松鼠爱心在行动

在防疫抗疫的过程中，基于价值观的高度认同，三只松鼠联盟店长们也纷纷行动起来，为防控献力，为“主人”服务。

1月22日，安徽太和县联盟店长小惠、月月主动联合出资，在货源紧张的情况下多方采购专用口罩，免费派发给消费者。截至目前，她们累计采购口罩4000个（不完全统计），免费发放3000余个。

2月1日，河北衡水市桃城区联盟店长鼎鼎向朋友借来一辆面包车，带着一批三只松鼠产品物资，前往衡水当地最大的一家医院——哈励逊国际和平医院以及当地多个高速口执勤点进行爱心捐助。

浙江湖州联盟店长小橙子、图图主动抽出200个三只松鼠礼盒，自驾送往湖州高速路段，现场将物资赠予奋战在防疫一线的警员及医护人员。

公司层面，三只松鼠在此前捐赠的基础上，再次联合供应链企业向社会捐赠150余万元款项和物资支援疫情防控工作，累计捐赠款项和物资近500万元。

此前，三只松鼠已完成了三轮公益行动。包括向湖北省慈善总会捐赠共计9.85万件、总重89吨、价值200余万元的物资，向芜湖市弋江区慈善协会捐赠10万元，将多方采购的3万只医用外科口罩捐赠至芜湖市卫健委。

此外，三只松鼠正在持续推进采购100万元专用口罩、防护服等紧缺医疗物资支援前线。

有感于三只松鼠全体上下抗疫的高度团结，1月30日，章燎原发布题为《守住生命安全底线，践行核心价值观，是松鼠人面对新冠疫情的本色》的内网文章，向突击队成员致敬，他动情地说：“我想这才是松鼠的本色，亦是对松鼠使命、愿景、价值观以及组织能力的一次重大考验。我们必须清楚，只有在艰难条件下依旧坚韧面对、勇于前行、克服困难的组织或人，才是优秀和坚不可摧的，松鼠创业时代是，我相信今天也一定是，未来更是。”