愿景：成为中国房产服务业的国民品牌

房产经纪立足于房产交易，房产交易周期长，流程复杂，涉及金额大并且深受各地交易习惯、政策要求的影响，这些决定了从事房屋交易的房产经纪“低频”“大额”“非标”的特性。基于此，传统经纪行业对作业模式的普遍认知是“成交为王”。

与“成交为王”的认知不同，链家相信消费者是聪明的，他们有能力甄别信息的真假及价值，而经纪人的价值是在事实、数据的基础上通过专业判断来帮助消费者。在房产交易中，消费者想要的绝对不仅仅是房源信息，安全的交易、专业的购房建议和舒心的购房体验是消费者更深层次的需求。链家立足于此，梦想着把只提供单一房源信息的传统中介，打造成能为整个居住领域提供专业服务的平台。

经过二十年的积累和沉淀，链家对如何成为国民品牌有着清醒的认知，“国民链家”也承载了链家人“让所有老百姓信赖我们”的美好愿景。在“挣快钱”和“走更远”中，链家毅然选择了后者。打破传统行业格局，重塑经纪新秩序，链家不改对消费者好，对经纪人好的初心，践行“有尊严的服务者 更美好的居住”的使命，秉承“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”的价值观，坚持做难而正确的事。

使命：有尊严的服务者，更美好的居住

链家在20年的发展中发现了一个定律，不断提升的品质服务推动效率和规模呈现螺旋式上升。品质带来效率，效率带来规模，规模带来效益，且所有顺序皆不可逆。中国服务行业的基本服务、基础产品和基本品质保障都有所缺失，尤其是在房产经纪行业，服务品质良莠不齐。

过去很长一段时间里，经纪人的价值并不被认可。在链家看来，经纪人绝不是销售的工具，而是代表了行业的业务能力、服务品质和可靠程度。相信经纪人是行业的核心资产，在致力于对客户好的基础上，链家努力地提升从业者的地位和品质，希望能够通过对经纪人好，树立经纪人的职业尊严，“成为有尊严的服务者“。

通过建立一系列的制度和体系，帮助经纪人实现专业化、职业化，从而赢得消费者的正反馈。经纪人得到激励后更愿意在行业里面长期服务下去，而经纪人在行业的长期扎根，就更有机会沉淀出有品质的服务意识，消费者就会得到更大的满意。通过激励整个组织真正把客户的想法放到第一位，把客户的诉求放到第一位，通过不断地、坚定地去满足客户的利益，从而达到整个组织的健康发展，这是一个让消费者满意的品质正循环，链家希望通过品质正循环，撬动“更美好的居住“使命的实现。

价值观：客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取

客户至上

一直以来，“客户至上“都是链家坚持和践行的价值观。品质在链家的不同阶段被赋予了不同的定义，但核心价值从未改变过——满足客户需求。链家成立初期致力于解决“房产交易难”的问题，打破行业潜规则，让客户享有公开透明及时的信息；坚持做难而正确的事，对行业基础设施进行改造，力争规范房产交易的每一个环节，以确保客户利益不受损害。链家还本着来源于社区，扎根在社区的初衷，践行企业社会责任，不仅提供“十大便民服务“，还积极参加各种公益活动。

链家正努力持续为客户、为社区居民创造更多的价值。客户至上在链家从来就不是一句口号，它是实时响应客户需求，身体力行的执着，也是奉行长期主义，哪怕打破行业共识也要砥砺前行的坚定。

诚实可信

最初，整个房产经纪行业做的是信息差的生意，消费者和经纪人之间的信任感极低。链家反思行业弊端，想要构建一种长期的交易网络。链家坚信房产中介做的不是信息差的生意，而是提供有价值服务的生意。希望经纪人为消费者提供有价值的服务，从而获得消费者的信任，同时也能被消费者的正向反馈所激励。基于此，链家倡导签三方约，不吃差价；首推资金监管，希望能让交易更安全；建立百万赔付金，倡导真房源；严于律己，持中性市场观，房住不炒，逐步赢得消费者的信任。

20年来，链家不断反共识，打破行业潜规则，用坚决的态度和果敢的执行力将诚实可信由客户最基本的核心诉求转化为社会大众的底线诉求，重塑了行业秩序。归根结底，链家期待的并不是眼下的商业利润，而是长期的企业传承和行业发展。

合作共赢

互联网的崛起几乎对所有的传统行业都造成了冲击，但链家并未被取代的关键在于链家通过十几年的深耕，精准定位并逐渐解决了房产行业的一些根本问题。房产行业的根本问题是消费者单次博弈，即消费者不熟悉房产市场，怕被坑；经纪人零和博弈，即经纪人之间竞争一块蛋糕。单次博弈会让经纪人倾向于把短期利益最大化，不顾长期后果，从长远来看会使整个房产经纪行业陷入不受尊重的境地；零和博弈会让客户利益受损，行业效率下降。

为解决以上问题，链家制定了“ACN合作网络”。它是一套行业合作机制，可以延长经纪人的从业时间，赢得老客户口碑，让经纪人可以从长期诚信中受益，减少消费者单次博弈；同时鼓励经纪人合作卖房，按照贡献分配佣金，让所有的付出都可以得到相应的回报，减少经纪人零和博弈。

拼搏进取

这是一个靠双手可以改变命运的时代，国家经济的发展，人民生活水平的提高，消费者对于品质服务的需求给房产经纪行业带来了发展契机，经纪人可以通过自己的拼搏为客户带来更好的服务体验从而获得成功。同时，这也是一个迅猛发展高速迭代的时代，新一轮科技革命和产业变革深入发展，新事物层出不穷，智能AI、VR等科技手段的出现对从业者提出了更大的挑战。

在机遇与挑战并存的条件下，链家希望经纪人能够保持归零的心态，不安于现状，走出自己的舒适区，挑战更高的目标。链家的发展，离不开初代链家人从零启航，艰苦拼搏；离不开锐意进取的老兵在跌宕起伏的行业洪流中的咬牙坚持；更需要新生代链家人不忘初心，追求卓越。希望在这个伟大的时代，每位经纪人都能够坚持长期主义，持续奋斗。