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途牛旅游网-主要业务

牛人专线

2009年,途牛率先在业内推出了“牛人专线”高品质跟团游,从跟团游的各个服务环节进行改善,强调游客体验第一,将游客满意度作为产品上线最重要的指标。 

2015年,牛人专线发布2.0版本,在交通、上网、导游服务等方面全面升级,大巴车配备免费车载WiFi,将客户点评数据绑定导游日常管理,确保导游可以为游客提供专业、规范、细致的服务。

2019年,“牛人专线”上线10周年,再次对服务标准进行迭代升级,推出分期免息、成团保障、拼房无忧、退改保障、无理由退换货等能为游客提供更高品质跟团游服务的新标准,更多围绕行前服务方面,以便让客人预订及出游时没有后顾之忧。同时将产品上线满意度标准由原先的90%提升至93%。

2020年,“牛人专线”启用全新LOGO,高品质跟团游品牌再度升级。全新LOGO采用极简的画法提炼出“牛”的几何图形,既与品牌名称相呼应,又艺术地表达了对高品质的持续追求;与旅游行业相呼应,整体图形又像正在奔驰的大巴,这也是牛人专线对品质旅游、出行无忧的追求象征。

牛人严选

途牛与合作伙伴联合推出精选的牛人严选产品。牛人严选产品上线满意度标准为93%,其中,跟团游产品拥有“独立成团、行程透明、食宿无忧、严选导游”特点。同时,牛人严选产品较高的满意度上线标准以及真实可观的点评数据,可推动合作伙伴进一步提升产品质量服务水平

瓜果亲子游

途牛在业内率先推出“瓜果亲子游”产品,坚持以“服务标准化,创新亲子产品”为目标,深耕细分亲子游市场,致力打造市场“新生态”。并依托优势资源,使得产品更新迭代迅速,满足了多样化、差异化、个性化的亲子出游需求。

乐开花爸妈游

“乐开花爸妈游”是途牛继“瓜果亲子游”之后打造的又一个针对旅游客群细分市场的独立产品品牌,途牛将从产品、服务等方面持续发力,让爸妈开心、放心、安心出游,乐享人生。借助途牛直采优势,不断打造更丰富、个性化、高品质的旅游产品,满足老年群体差异化需求,提升老年用户的出游体验。 

朋派定制游

2016年4月,途牛推出中高端定制游产品品牌“朋派定制游”,针对具有一定消费能力、注重旅行体验的个人或家庭客户,提供独立成团、高端定制等定制服务,满足客户个性化出游需求。成立了GTA(Global Trip Advisor),全球旅游定制组,遴选专业线路设计师为用户提供服务。

2017年1月5日,定制游新系统上线,实现了管理系统的独立、用户细分标签的优化分类;2月,途牛旅游APP上线“朋派定制游”品牌专区,途牛定制服务在系统化、个性化、品牌化上实现了全面升级,支持用户在线查看详细的定制行程和详细报价,并将机票、酒店、用车等各类资源的付费明细展示给用户,让用户的钱花得明白、放心。 

2017年老客户交易额占比高达59%。2020 年三季度,定制游产品签约交易额环比增长超800%。2021年一季度,定制游签约交易额环比增长超800%,再创新高。定制游产品平均好评度在95%以上。

桐画酒店/民宿 

桐画是途牛旅游网旗下旅游目的地酒店品牌,以“一店一品”为品牌特色,在设计和运营上充分融合了目的地的自然环境、人文历史、建筑风格、旅游资源和客群特征等诸多元素,是途牛发力自营精品酒店业务、开拓农文旅融合的创新与探索,更是途牛助力乡村旅游业态发展的重要举措。

2020年,途牛在成都青城山的桐画酒店开业。开业以来,平均入住率达80%,其预订量和服务口碑在多个预订平台都江堰区域酒店榜单中名列前茅  。

2021年,桐画精品民宿落户天津西井峪村,开业期入住率超50%,开业半年入住率突破95%,成为当地民宿行业标杆及乡村旅游的新地标。 

2023年3月10日,途牛第三家桐画酒店——桐画民宿高岗店在南京市高淳区正式开业。相比青城山桐画、西井峪桐画,高岗村桐画与目的地的合作模式更为深入、多元。桐画民宿高岗店包含“桐画乡奢民宿”和“桐画田园民宿”两个板块,是以“民宿+X”为核心,集住宿、餐饮、会议、露营、研学、团建于一体的乡村休闲度假旅游综合体,是途牛树立乡村旅游品牌IP的进一步探索与创新。


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