2021年，是途牛旅游网（下称“途牛）奋力前行的一年。

在过去的两年里，因为疫情的原因，旅游业正在从猝不及防的疫情遭遇战，转向统筹疫情防控和复工复业的持久战，途牛旅游网也不例外。

途牛创建于2006年，为线上、线下消费者提供包括跟团、自助、自驾、邮轮、景区门票以及公司旅游、机票、酒店等在内的产品和服务，2014年在美国纳斯达克成功上市。

2021年的后疫情时代，面对旅游业持续复苏的态势，途牛卯足了劲，积极“自救”“自强”，希望走出差异化、高质量发展道路。2022年，在旅游行业仍充满诸多变数的情况下，途牛的未来将如何发展？2022年伊始，途牛旅游网副总裁王树柏接受《时代周报》专访，分享了途牛2021关键时刻以及对2022年的展望。

以下是问答实录：

时代周报：对你来说，2021年最艰难的事，或者让你更费心力的事情，是什么？

王树柏：基于旅游市场和环境变化，如何不断提升快速响应和突发处置能力，升级应急预案和退改方案，全力保障游客权益；同时，如何快速调整产品、市场策略，加强创新，在常态化疫情防控背景下的旅游业发展大环境中稳发展谋突破，是需要我着力思考的问题。

时代周报：途牛在2021年完成了哪些既定目标，取得了哪些成果，又有哪些事与愿违？

王树柏：公司一直以来对高质量产品和高满意度服务的坚持取得了成效。尽管旅游行业复苏遭遇了短暂性的反复，但我们直营地接产品交易额，在三季度仍取得了两位数的同比增长。在途牛交出的年度答卷中，会员日业绩亮点频现。依托于高质量产品、服务以及完善的客户保障，途牛会员日持续为促进业务稳健发展赋能。

现阶段，途牛已建成较为完备的信息化系统。基于持续优化升级的数字化和一体化建设，途牛实现了从产品研发、产品生产、客户预订、接待到出游归来的一体化闭环服务链路，全方位满足用户出游全周期不同阶段的不同需求。

时代周报：2021年你在企业战略抉择、积极应变、投资策略、转型创新等方面，都做了哪些重要决策？

王树柏：首先，聚焦本地游和周边游市场，深挖本地文化和旅游资源，打磨“酒店＋”微度假新产品。

其次，以目的地酒店为中心，生产和设计“酒店+X”旅游产品，形成酒店预订领域的差异化竞争优势。

第三，加速布局直播业务，通过“不约可退”“过期自动退”等预订保障，提升用户粘性和互动，提升用户预订和出游保障。

时代周报：2022年，你对你所在的行业持有怎样的趋势预判？你的判断依据是什么？2022年你的企业最重要的战略方向、战略目标或者说转型创新举措是什么？

王树柏：一方面，在疫情防控常态化的背景下，用户对于防疫与出游的需求安排更为清晰。另一方面，旅游行业的产品和服务升级迭代进一步加速，更适应用户需求的升级和变化。2022年，途牛将通过数字一体化，缩短产业链环节，实现打包订更便宜，让旅游更简单。

随着国内消费者对旅游产品安全和品质要求的提高，途牛旅游网也在保障用户出游安全的基础上，积极升级旅游产品和旅游服务体验。一边深耕产品开发与设计，打造“大众精品”，满足用户的高质量需求；一边根据用户的个性偏好，驱动产品朝着定制游、私家团、小包团方向焕新升级。