心意互通，传递感动。

"互通"代表服务的过程，以高层次、无限制的沟通，表达对消费者最诚挚的关怀，实现人与人之间沟通的最高境界，创造从理智到心灵的品牌吸引力。

" 感动"代表服务的结果，更代表着最高层次的服务品质，同时，"感动"可以呼唤顾客的忠诚度--单单只是"优秀的服务"不能产生客户对企业的忠诚，而提供了超越客户期待的、使之"感动"的服务则是关键。

对于消费者来讲，一个旅行社的安全、产品丰富、性价比高等等特点，这仅仅是一种实现旅游行为的基础需求，属于物质层面的"利益属性";而让客户"感动"，则属于精神层面的"价值属性"，是值得中青旅孜孜追求的一种服务的境界与理想。

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